​«اتصالات مصر» وتكنولوجيا «Salesforce» تطلقان منظومة متكاملة لخدمات العملاء والذكاء الاصطناعي

أعلنت etisalat business، التابعة لاتصالات مصر، الرائدة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، عن تعاونها مع شركة “Salesforce”، الرائدة عالميًا في حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتصبح etisalat business أول مزود لخدمات وحلول “Salesforce” في مصر، بما يتيح للشركات الوصول إلى منصات إدارة علاقات العملاء وتطبيقاتها من خلال جهة واحدة تتولى إدارة الاشتراكات والتنفيذ والدعم الفني والتطوير المستمر.

ويأتي هذا التعاون في إطار استراتيجية etisalat business لتوسيع نطاق حلولها الرقمية الموجهة لقطاع الأعمال، من خلال الجمع بين الإمكانات المتقدمة لمنصة “Salesforce” العالمية وخبرات etisalat business بالسوق المصرية، بما يساعد الشركات على الانتقال من استخدام الأدوات الرقمية المنفصلة إلى منظومة متكاملة تدعم إدارة الأعمال، وتسريع اتخاذ القرارات، وتعزيز فهم احتياجات العملاء.

وبموجب هذا التعاون، تتولى etisalat business إدارة اشتراكات “Salesforce” لعملائها من الشركات، إلى جانب قيادة عمليات تنفيذ الحلول وتقديم خدمات الدعم الفني والتحديث المستمر. ويتيح هذا النموذج للشركات التعامل مع شريك واحد بموجب عقد موحد، بدءًا من الاشتراك وحتى تنفيذ الحلول وتشغيلها اليومي، بدلًا من التعامل مع أطراف متعددة.

وتشمل الحلول التي يوفرها التعاون حزمة “Salesforce Pro Suite”، التي تجمع إمكانات المبيعات وخدمات العملاء والتسويق ضمن منصة واحدة لإدارة علاقات العملاء، بالإضافة إلى منصة “Slack” المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتواصل وإدارة بيئة العمل، بما يساعد الشركات على إدارة علاقاتها مع العملاء، وتنظيم عملياتها، والاستفادة من البيانات وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

كما تتيح هذه الحلول للشركات العاملة في مختلف القطاعات اختيار الخدمات ونطاق الاستخدام الذي يتناسب مع طبيعة عملياتها واحتياجاتها، مع إمكانية التوسع فيها بالتوازي مع نمو أعمالها.

ومن خلال هذه الشراكة، تعمل etisalat business على تبسيط وصول الشركات إلى تقنيات “Salesforce”، من خلال الجمع بين التكنولوجيا العالمية والخبرة المحلية، بما يساعد الشركات على الانتقال من استخدام الحلول الرقمية بصورة منفصلة إلى منظومة أكثر تكاملًا تدعم إدارة الأعمال واتخاذ القرارات وفهم احتياجات العملاء.

وفي هذا السياق، قال شريف الخولي، رئيس قطاع الأعمال باتصالات مصر: “يمثل هذا التعاون خطوة مهمة نحو توسيع نطاق الحلول الرقمية التي نقدمها للشركات في مصر، فمن خلال الجمع بين خبرة Salesforce العالمية في حلول إدارة علاقات العملاء وخبرة etisalat business بالسوق المحلية، نعمل على تسهيل وصول الشركات إلى إمكانات رقمية متقدمة تساعدها على تعزيز علاقاتها مع العملاء، وتحسين عملياتها، ودعم نموها المستدام.”

من جانبه، قال عمرو فتحي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمعلومات باتصالات مصر: “لا يقتصر هذا التعاون على توفير إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا فحسب، بل تُمكّن الشركات أيضًا من تحويل البيانات والذكاء الاصطناعي إلى قيمة ملموسة تدعم أعمالها. ومن خلال الجمع بين إمكانات Salesforce وخبراتنا في تكامل الأنظمة، والتنفيذ، والدعم الفني، فإننا نساعد الشركات على دمج هذه الحلول مع أنظمتها وعملياتها التشغيلية، بما يُعزز الكفاءة التشغيلية، ويُحسن تجربة العملاء، ويدعم نمو الأعمال.”

ومن جانبه، أعرب محمد الخطاني، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، عن سعادته بهذا التعاون، قائلًا: “يسعدنا التعاون مع etisalat business، التي تمثل شريكًا مثاليًا بفضل حضورها القوي وفهمها العميق للسوق المصرية، بما يتيح لنا تقريب حلول Salesforce من الشركات في مختلف أنحاء مصر، التي تُعد من أكثر الأسواق الواعدة في المنطقة، ونتطلع معًا إلى مساعدة الشركات على توظيف حلول إدارة علاقات العملاء والبيانات والذكاء الاصطناعي لبناء علاقات أقوى مع عملائها وتحقيق نمو مستدام.”

وتعكس هذه الشراكة التزام etisalat business بمواصلة تعزيز دورها كشريك تكنولوجي في منظومة التحول الرقمي بمصر، وتوسيع محفظة الحلول الرقمية المقدمة لقطاع الأعمال. ومن خلال هذا التعاون، ستعمل الشركتان معًا على تمكين الشركات المصرية على توظيف التقنيات الحديثة، وفي مقدمتها الذكاء الاصطناعي، بدءًا من الاشتراك في الحلول ووصولًا إلى استخدامها في العمليات اليومية.