آلاء شيحه 
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الدوري لمتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2026، والذي يعكس حرص الجهاز على حماية حقوق العملاء وضمان جودة الخدمات المقدمة في السوق المصري عبر قنوات تواصل متعددة وسريعة الاستجابة.
وكشف التقرير عن تلقي 141,224 شكوى من المستخدمين خلال النصف الأول من عام 2026، مسجلاً نسبة استجابة قياسية من شركات الاتصالات بلغت 97%، وبمتوسط زمن استجابة لم يتجاوز 0.70 يوم فقط.
وتوزعت هذه الشكاوى بواقع 43% لخدمات الهاتف المحمول، و31% لخدمات الإنترنت الثابت، و25% لخدمات الهاتف الثابت، بينما بلغت نسبة شكاوى أجهزة المحمول والوكلاء 1% من إجمالي الشكاوى الواردة.
وفي إطار جهوده الحثيثة لحماية حقوق المستخدمين وصون بياناتهم الشخصية، نجح الجهاز في رد 672 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم، حيث استحوذت شكاوى محافظ الهاتف المحمول على النسبة الأكبر بواقع 94%.
وعلى صعيد الإجراءات الرقابية الحازمة، أصدر الجهاز قراراً بإحالة شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة لاتخاذ شؤون التحقيق حيال رصد مخالفات تتعلق بتسجيل خطوط هواتف بأسماء مستخدمين دون علمهم، وذلك تصدياً لأي ممارسات تخالف القواعد التنظيمية المعتمدة.
وشهدت الفترة ذاتها إطلاق حزمة من التيسيرات والخدمات الجديدة لتحسين تجربة المستخدمين؛ أبرزها تفعيل خدمة تقسيط الرسوم الجمركية المستحقة على أجهزة الهاتف المحمول الواردة من الخارج بالتعاون مع شركة “فاليو” للتمويل الاستهلاكي، إلى جانب إطلاق خدمتي “اطمن” و”اطمن على الآخر” بالتعاون مع شركات المحمول لتوفير بيئة رقمية آمنة تحمي الأطفال من المحتوى الضار على الإنترنت.
كما وجه الجهاز شركات المحمول بمنح المشتركين 5 دقائق دولية مجانية للاطمئنان على ذويهم في عدد من الدول العربية الشقيقة، تشمل: السعودية، الإمارات، قطر، البحرين، الكويت، والأردن.
ولضمان سهولة التواصل الدائم مع المواطنين، أتاح الجهاز قنوات متعددة لتلقي الشكاوى ومتابعتها فورياً، حيث استقبل مركز الاتصال عبر الرقم المختصر (١٥٥) النسبة الأكبر بواقع 89% من إجمالي الشكاوى، إضافة إلى القنوات الرقمية الأخرى التي تشمل تطبيق المحمول “My NTRA”، وموقع الجهاز الرسمي على الإنترنت، وتطبيق الدردشة الفورية عبر الواتساب.
