الدواء يكشف الفارق بين عيادتي التأمين الصحي بالمنوفية … تامر مدكور يرصد القصور في بركة السبع ويشيد بانضباط قويسنا

عبدالرحيم عبدالباري 

لم تعد المتابعة الميدانية مجرد جولة للاطمئنان على انتظام العمل داخل المنشآت الطبية، بل أصبحت اختبارًا مباشرًا لقدرة المنظومة الصحية على تلبية احتياجات المواطنين، من توافر الدواء إلى الانضباط وسرعة التعامل مع الشكاوى، وهو ما عكسته زيارة مفاجئة أجراها الدكتور تامر مدكور، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، لعيادتي التأمين الصحي ببركة السبع وقويسنا بمحافظة المنوفية، للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين ورصد أوجه القصور والعمل على معالجتها.

وخلال الجولة، حرص مدكور على التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى شكواهم وملاحظاتهم بشأن الخدمات الطبية، موجهًا بسرعة التعامل معها وإزالة العقبات التي تواجه المنتفعين، ومؤكدًا أهمية الاعتماد على المتابعة الميدانية في تقييم الأداء، باعتبار أن جودة الخدمة لا تُقاس بالإجراءات الإدارية وحدها، وإنما بمدى انعكاسها على حصول المواطن على احتياجاته العلاجية بسهولة وانتظام.

وفي عيادة بركة السبع، رصد رئيس الهيئة نقصًا في بعض الأدوية، إلى جانب عدم التزام بعض العاملين بالزي المقرر، ووجّه باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال أوجه القصور، مع تكليف الإدارة المركزية للشئون الطبية بسرعة توفير الأدوية الناقصة ومتابعة انتظام العمل، في رسالة تؤكد أن الرقابة الميدانية تستهدف كشف المشكلات والتعامل معها، مع محاسبة المقصرين وضمان عدم تأثر المرضى بأي خلل في تقديم الخدمة.

وتكتسب هذه الملاحظات أهمية خاصة في ظل حجم المستفيدين من العيادة، التي تخدم أكثر من 196 ألف منتفع، وتستقبل نحو 300 مواطن يوميًا، وتقدم خدماتها في تخصصات الممارس العام والباطنة والقلب والجلدية والصدرية والنفسية والعصبية والعظام، بما يجعل انتظام توفير الأدوية والانضباط داخلها عاملين أساسيين في تلبية احتياجات هذا العدد الكبير من المواطنين.

وعلى الجانب الآخر، أظهرت زيارة عيادة قويسنا صورة مختلفة، إذ أشاد مدكور بانضباط العمل وحسن التنظيم والالتزام بتوفير الأدوية والتيسير على المرضى، معتبرًا أن مستوى الأداء داخل العيادة يمثل نموذجًا مستهدفًا تعميمه في المنشآت التابعة للهيئة، كما وجّه الشكر إلى الدكتورة هدى وجيه، مديرة عيادات قويسنا، والدكتور محمد فؤاد، مدير فرع التأمين الصحي بالمنوفية، تقديرًا لجهودهما في انتظام العمل والحرص على تقديم الخدمات الطبية للمنتفعين.

وتخدم عيادة قويسنا أكثر من 293 ألف منتفع، وتستقبل نحو 650 مواطنًا يوميًا، من خلال مجموعة واسعة من التخصصات تشمل الباطنة والجراحة والقلب والعظام والمخ والأعصاب والصدر والمسالك البولية والنساء والأنف والأذن والجلدية والأورام والعلاج الطبيعي والروماتيزم، إلى جانب الخدمات المعملية، وهو ما يضع انتظام التشغيل وتوافر الأدوية وكفاءة التنظيم أمام مسئولية مستمرة لضمان استيعاب حجم الطلب على الخدمة.

وتعكس الجولة توجه الهيئة العامة للتأمين الصحي نحو تكثيف الرقابة الميدانية، والتعامل المباشر مع شكاوى المواطنين، وسرعة تصحيح أوجه القصور، مع الاستفادة من نماذج الأداء المنضبط في تطوير بقية المنشآت، لتبقى النتيجة الأهم بالنسبة للمنتفع هي حصوله على الدواء والخدمة الطبية في الوقت المناسب، ضمن منظومة تجمع بين جودة الرعاية والمساءلة الإدارية.